Wat hij wel en niet doet
Conversation AI is geen open-ended LLM. Hij volgt een door jou gedefinieerd flow-script: intents (wat de bezoeker bedoelt), responses en handoff-condities. Voor pure FAQ-vragen werkt hij prima; voor genuanceerde verkoopgesprekken niet — daar wil je een menselijke handoff.
Stappen
- Definieer 5-10 hoofd-intents (bv “openingstijden”, “prijzen”, “afspraak boeken”).
- Schrijf per intent 2-3 voorbeeldvragen en het ideale antwoord.
- Stel een escalation-pad in: bij “ik wil een mens spreken” of na 3 onbegrepen berichten → handoff naar inbox.
- Stel openingstijden in zodat je buiten kantooruren een andere boodschap geeft (bv “we bellen morgen terug”).
Test-cyclus
Run minimaal 20 testgesprekken voor je live gaat. Let op: kan hij omgaan met typo’s, mixed-language, herhalingen? Verbeter het flow-script of de Brand Voice op basis van waar hij stuk gaat.
Belangrijke grens
Laat de bot nooit prijzen, contracten of beloften maken zonder review. Stel disclaimers in en escaleer alles wat naar transactioneel neigt.
