Inbox openen
Conversations in de hoofdnavigatie. Filter rechts op kanaal (Facebook, Instagram, etc.) of zoek op contactnaam. Onbeantwoorde berichten krijgen een rood badge — je teamlid kan ze claimen via Assign to me.
Reageren als merk
Bij DMs vanaf je Facebook-page of Instagram-bedrijfsaccount stuur je terug als het merk. Bij LinkedIn (persoonlijk profiel) stuur je als jezelf. De inbox toont duidelijk welke afzender uitgaat — controleer dit voor je verzendt om verwarring te voorkomen.
Sneltoetsen en snippets
- Sla veelgebruikte antwoorden op als Snippets (Settings → Snippets).
- In een gesprek tik
/om snippets te zoeken en in te voegen. - AI-suggesties via de Generate-knop voor contextuele replies (vereist Conversation AI).
Notificaties
Stel push-notificaties in via de LeadConnector mobiele app voor real-time alerts. Voor support-teams: stel een SLA in van < 4 uur op kantoor-uren — bouw via een workflow een interne escalatie als een DM langer wacht.
Templates voor herhaalbare flows
Voor terugkerende vragen (openingstijden, prijslijst-aanvraag, terugbel-verzoek): bouw een mini-flow met IF-conditions die automatisch reageert met de basis-informatie en escalleert naar mens bij vervolg-vragen.
