Wat hij wel en niet doet
Voice Agent kan: standaard-vragen beantwoorden (openingstijden, prijsindicatie, locatie), afspraken boeken (kalender-koppeling), berichten doorgeven, en eenvoudige kwalificatie doen (“welke dienst zoekt u?”). Hij kan niet: nuances voelen, klachten de-escaleren, of contract-toezeggingen doen. Voor die gevallen escaleert hij naar een mens.
Activeren
In sub-account: AI Employee → Voice Agent → Configure. Kies welk telefoonnummer hij oppakt (je LC Phone NL-nummer) en op welke uren (24/7 of buiten-kantoor-uren). Begin met buiten-kantoor-uren — dan kunnen klanten bij no-answer alsnog iets achterlaten.
Dialoog-script
Definieer een hoofd-flow met 5-8 intents:
- Welkomst-begroeting (5-10 sec, met bedrijfsnaam).
- Hoofd-vraag: “Waarmee kan ik u helpen?”
- Intent: afspraak boeken → kalender-flow.
- Intent: prijsinformatie → standaard-antwoord.
- Intent: bestaande klant → vraag naam, log call.
- Intent: anders/onduidelijk → vraag om bericht achter te laten, mail terug naar team.
Stem en taal
Kies een Nederlandse stem (mannelijk of vrouwelijk). Test deze met je collega’s vóór je live gaat — sommige stemmen klinken te robotisch voor Nederlandse oren. Tempo en intonatie zijn aanpasbaar.
Escalation-paden
- Bij “ik wil iemand persoonlijk spreken” → forward naar teamlid op kantooruren, of voicemail-bericht buiten kantoor.
- Bij 3 keer onbegrepen → vriendelijk afsluiten met “we bellen u zo snel mogelijk terug” en aanmaken interne taak.
- Bij klacht-trefwoord (“ontevreden”, “boos”, “probleem”) → direct doorverbinden of voicemail + hoge prioriteit-tag.
Monitoring eerste maand
Beluister dagelijks 5-10 gesprekken via AI Employee → Voice Agent → Call Recordings. Markeer wat goed ging en wat niet. Verfijn intent-antwoorden, voeg nieuwe intents toe op basis van wat klanten écht vragen. Na een maand stabiliseert het — daarna wekelijkse spot-check volstaat.
Kosten
Voice Agent gebruikt credits per minuut conversatie (ongeveer $0.10-$0.20/minuut, exclusief telefonie-kosten). Voor een MKB met 50-100 gesprekken/maand: reken $30-$80/maand AI-verbruik. Significant goedkoper dan een receptionist.
