UX / usability onderzoek
- Inventarisatie
- Onderzoeksopzet
- Uitvoeren
- Analyse
- Advies en rapportage
Klantreis en gebruiks-ervaring verbeteren
Een soepele klantreis is geen toeval. Wij brengen de customer journey van je klant in kaart, leggen de hobbels bloot en maken elke stap logischer, van eerste klik tot trouwe klant.
Klantreis en gebruikservaring, in gewone taal
Je klant doorloopt een hele reis voordat hij klant wordt, en daarna nog veel langer. Van de eerste zoekopdracht tot de zoveelste herhaalaankoop: elke stap in die klantreis bepaalt of iemand blijft hangen of afhaakt. Wij brengen die customer journey in kaart en zorgen dat elke stap klopt.
Klantreis en gebruikservaring horen bij elkaar. De klantreis is het complete pad dat iemand aflegt, de gebruikservaring (UX) is hoe dat pad voelt op het moment zelf: snappen mensen wat ze moeten doen, vinden ze wat ze zoeken, en lukt dat zonder frustratie? Wij kijken naar allebei, want een mooie strategie strandt alsnog als de uitvoering stroef is.
We werken nuchter en met bewijs. Geen dik rapport dat in een la verdwijnt, maar concrete knelpunten, een heldere prioritering en verbeteringen die je echt doorvoert. Met 20+ jaar ervaring in strategie én bouw weten we waar reizen vastlopen en hoe je ze weer vlot trekt.
Onze diensten
Wat valt er onder klantreis en gebruikservaring?
Klantreisonderzoek
- Inventarisatie
- Klantonderzoek
- Journey mapping
- Analyse
- Advies en roadmap
Zo pakken we je klantreis aan
1
Luisteren en verzamelen
We duiken in je data, je doelgroep en je doelen. Wat weet je al, en waar zitten vooral aannames?
2
Klantreis in kaart brengen
We tekenen de hele customer journey uit, fase voor fase, inclusief de momenten waar het wringt.
3
Knelpunten en kansen prioriteren
Niet alles tegelijk. Samen bepalen we welke verbeteringen de meeste impact hebben op het minste budget.
4
Verbeteren en toetsen
We vertalen inzichten naar concrete aanpassingen en checken bij echte gebruikers of ze werken.
5
Meten en bijsturen
Een klantreis is nooit af. We blijven meten en stellen bij waar de cijfers daarom vragen.
Waarom je klantreis bij Avancé in goede handen is
20+ jaar ervaring, strategie én bouw onder één dak
We adviseren niet alleen, we kunnen de verbeteringen ook bouwen. Geen overdracht die onderweg verwatert.
500+ projecten als referentiekader
We hebben honderden klantreizen van dichtbij gezien. Die patroonherkenning scheelt jou tijd en gokwerk.
7+ jaar gemiddelde klantrelatie
We leveren geen rapport en verdwijnen. We blijven meten en doorontwikkelen, jaar na jaar.
Nuchter, persoonlijk en uit de regio
Korte lijnen vanuit Zutphen, in gewone taal, zonder consultancy-jargon waar niemand iets aan heeft.
Onze stack
Klaar om je klantreis vlot te trekken?
Mylène van Linschooten Directeur (online) Marketing
Benieuwd waar jouw klanten afhaken? In een vrijblijvend gesprek brengen we de eerste knelpunten al boven tafel.
Veelgestelde vragen over klantreis en gebruikservaring
Gedreven door
échte resultaten
Klik de stapel om alle reviews te zien.
Jaren had ik een website die ik zelf met behulp van wordpress in elkaar had geknutseld. Het werkte, maar daar was het ook wel mee gezegd. Tijd om het eens goed aan te pakken.
Waar veel bedrijven sieren in hun naam op basis van “communicatie” is dat juist vaak het probleem. Je loopt tegen een muur aan van “technisch gebrabbel” waar ik niet op zit te wachten, mij idee of wens is vaak aan de voorkant en de dingen achter de schermen go…
Onze website voor het Goede Zorg Proef Je project was aan vernieuwing toe, en Avancé heeft ons uitstekend ondersteund bij het creëren van een functionele en visueel aantrekkelijke website. D
Avancé is flexibel, reageert snel en maakt maatwerk waarbij de kosten vooraf in beeld zijn. Avancé heeft ons geholpen met onze huisstijl en met maatwerk websites. We zijn hier zeer tevreden over, de communicatie is altijd vlot, helder en transparant. D
Avancé heeft ons aan de hand genomen in onze zoektocht naar een nieuwe naam en logo. In dit proces zeer veel verschillende logo’s en kleuren voorbij zien komen. Alles was hierin mogelijk en nooit was het enig probleem als we het toch net even anders wilde. Da
Avance heeft voor ons een heel nieuwe website gebouwd, maatwerk met als extra uitdaging een nieuwe koppeling naar een verouderd intern basissysteem. We zijn erg blij met het eindresultaat, de website werkt aan de voor- en achterkant (het cms) goed.
Avancé heeft voor Ketenstandaard voor de tweede keer een website mogen ontwikkelen. www.ketenstandaard.nl Vanaf de eerste briefing tot na de oplevering werden we optimaal geadviseerd, ondersteund en begeleid met het finetunen van onze ideeën en wensen en w…
Vakkundig en klantgericht. Het oprechte enthousiasme komt je project ten goede. Er wordt goed meegedacht over de opties en mogelijkheden voor je project. Heldere communicatie rondom planning en projectafspraken.
Sinds enkele maanden werken wij samen met deze organisatie, waarbij afspraken goed worden nagekomen, er wordt meegedacht en ook rekening wordt gehouden met de mogelijkheden welke aanwezig zijn binnen onze organisatie.
Super gedaan! Van tevoren wisten we niet waar onze vraag precies toe zou leiden. We hoopten op een duidelijke, maar toch ook speelse infographic die beeldend onze boodschap uitdraagt. Dat hebben jullie meer dan waargemaakt.
Voor het realiseren van onze nieuwe website www.prime-solutions.nl hebben wij Avancé Communicatie ingeschakeld. Wat voor ons beiden ideaal was dat wij bijna buren zijn. De lijntjes waren heel kort. Bij een vraag was het vaak: we komen er wel even aan.
Avancé heeft ons geholpen met het vernieuwen van onze website. Avancé is en meedenkende partij, waarmee goed gecommuniceerd kan worden en heldere afspraken mee gemaakt kunnen worden. Wij zijn zeer tevreden over het resultaat!
Wij kwamen bij Avancé voor een nieuwe website, nieuwe fysieke banners voor aan de weg en eventueel een SEO optimalisatie. Stapsgewijs zijn wij deze nieuwe uitingen nu aan het realiseren.
Vanuit onze wensenlijst en toelichting daarop heeft Avancé een offerte opgesteld die inhoudelijk erg goed aansloot bij onze wensen. De veruit scherpste prijs van totaal drie aanbiedingen deed ons in beginsel wel de wenkbrauwen fronsen.
Avancé is voor ons op tactisch en operationeel niveau een waardevolle partner. De samenwerking is prettig en constructief. Ze denken proactief mee, doen goede voorstellen en stellen de juiste vragen. In overleg is alles mogelijk.
Wij werken inmiddels al enige tijd samen met Avancé en kunnen niet anders dan lovend zijn over hun dienstverlening en klantgerichtheid. Ze denken actief mee, komen met creatieve en haalbare oplossingen, en zijn altijd bereid om een stap extra te zetten.
In een zeer korte tijdsbestek heeft Avancé onze vraag omgezet in een succesvolle campagne met een fantastisch filmpje. De combinatie van inlevingsvermogen en werkwijze heeft in korte tijd geresulteerd in helderheid en duidelijke merkpositie van Sportkompas.
Avancé heeft voor ons wetenschappelijke onderzoeksprogramma een logo ontwikkeld en de tijdelijke website omgebouwd tot een volwaardige, warme en professionele website waarbij twee doelgroepen onderscheiden worden: een Nederlandstalige, maatschappelijke…
De pragmatische en persoonlijke aanpak van Avancé past goed bij ons. De communicatie is over het algemeen overzichtelijk, en de voortgang naar wens. Het eindproduct is erg mooi geworden.
Avancé heeft ons begeleid bij vernieuwing huisstijl en website. Ze zijn in staat geweest om ons hierin uitstekend te begeleiden. Goede en snelle vertaling van onze wensen, snel acteren indien nodig.
