Onze website voor het Goede Zorg Proef Je project was aan vernieuwing toe, en Avancé heeft ons uitstekend ondersteund bij het creëren van een functionele en visueel aantrekkelijke website. D
Klantinzicht
+
data
=
een klantreis zonder blinde vlekken
Klantreisonderzoek: zie je bedrijf door de ogen van je klant
Met klantreisonderzoek breng je in kaart hoe klanten je vinden, vergelijken, kiezen en afhaken. Van eerste zoekopdracht tot herhaalaankoop. Geen aannames vanuit de vergaderruimte, maar echte data en gesprekken met echte klanten. Zo weet je precies waar je de meeste impact maakt.
Drie manieren om je klantreis te onderzoeken
Welke aanpak past, hangt af van hoeveel je al weet over je klanten en hoe diep je wilt gaan. Van een gezamenlijke werksessie tot doorlopend meten en verbeteren. We kijken samen wat het meeste oplevert.
Samen in kaart in één sessie
Workshop
Klantreis-workshop met je team
Persona's aanscherpen
Touchpoints en fases in kaart
Journey map als visueel overzicht
Quick wins direct benoemd
Gevalideerd met echte klanten
Onderzoek
Klantinterviews
Analyse van gedragsdata
Touchpoint-analyse per fase
Emoties en knelpunten per stap
Journey map met onderzoeksrapport
Van inzicht naar actie
Optimalisatie
Verbeterpunten op volgorde van impact
Roadmap met concrete acties
Meetplan per touchpoint
Periodieke hermeting
Anders…
Onze aanpak
Zo pakken we je klantreisonderzoek aan
Van eerste vraag tot een klantreis met concrete verbeterpunten, in vijf heldere stappen.
1
Inventarisatie
2
Klantonderzoek
3
Journey mapping
4
Analyse
5
Advies en roadmap
5 tips voor klantreisonderzoek
Hier ga je in de praktijk het verschil mee maken.
1
Begin bij de klant, niet bij je proces
Teken de reis zoals de klant hem beleeft, niet zoals jouw afdelingen zijn ingericht. Die twee lopen zelden gelijk.
2
Praat met klanten die afhaakten
Tevreden klanten vertellen je wat goed gaat. Verloren klanten vertellen je waar je geld laat liggen, en dat is waar je iets aan hebt.
3
Valideer aannames met data
Een workshop levert hypotheses op, geen feiten. Check elke aanname tegen je analytics, CRM-data of klantgesprekken voordat je erop bouwt.
4
Kijk verder dan je website
Een offerte die te laat komt of een telefoontje dat niet wordt opgevolgd, weegt vaak zwaarder dan een knop op de verkeerde plek.
5
Maak het geen eenmalig project
Een journey map veroudert zodra je markt of aanbod verandert. Plan minimaal één hermeting per jaar, anders stuur je op oude inzichten.
Veelgestelde vragen
Wat is klantreisonderzoek?
Klantreisonderzoek (ook wel customer journey mapping) brengt alle stappen in kaart die een klant zet, van het eerste contactmoment tot na de aankoop. Per fase onderzoeken we wat de klant doet, denkt en nodig heeft, en waar het wringt. Het resultaat is een journey map: één visueel overzicht van de hele klantreis, onderbouwd met data en klantgesprekken in plaats van onderbuikgevoel.
Waarom is klantreisonderzoek belangrijk?
De meeste bedrijven kennen hun eigen processen goed, maar zien niet hoe de klant die ervaart. Daardoor investeer je in touchpoints die er weinig toe doen, terwijl het echte afhaakmoment buiten beeld blijft. Klantreisonderzoek laat zien waar klanten vastlopen en waarom, zodat je je tijd en budget stopt in de stappen die het verschil maken.
De voordelen van klantreisonderzoek
Dit levert een goed uitgevoerd klantreisonderzoek je concreet op.
Je vindt de echte afhaakmomenten
Niet waar jij dénkt dat klanten afhaken, maar waar het aantoonbaar gebeurt. Onderbouwd met data en klantgesprekken.
Prioriteit op basis van impact
Je krijgt een geordende lijst verbeterpunten. Eerst de knelpunten die de meeste klanten raken, daarna de rest.
Eén beeld voor het hele team
Marketing, sales en service kijken naar dezelfde journey map. Discussies gaan over de oplossing, niet over wie gelijk heeft.
Verder kijken dan je website
De klantreis begint vóór het websitebezoek en stopt niet bij de aankoop. Je ziet ook offline touchpoints, offertes en nazorg.
Een basis voor elke vervolgkeuze
Of je nu je website vernieuwt, je marketing bijstuurt of je salesproces aanpakt: de journey map vertelt je waar te beginnen.
Klaar om je klantreis vlot te trekken?
Mylène van Linschooten Directeur (online) Marketing
Benieuwd waar jouw klanten afhaken? In een vrijblijvend gesprek brengen we de eerste knelpunten al boven tafel.
Gedreven door
échte resultaten
Klik de stapel om alle reviews te zien.
Jaren had ik een website die ik zelf met behulp van wordpress in elkaar had geknutseld. Het werkte, maar daar was het ook wel mee gezegd. Tijd om het eens goed aan te pakken.
Avancé heeft ons aan de hand genomen in onze zoektocht naar een nieuwe naam en logo. In dit proces zeer veel verschillende logo’s en kleuren voorbij zien komen. Alles was hierin mogelijk en nooit was het enig probleem als we het toch net even anders wilde. Da
Vakkundig en klantgericht. Het oprechte enthousiasme komt je project ten goede. Er wordt goed meegedacht over de opties en mogelijkheden voor je project. Heldere communicatie rondom planning en projectafspraken.
Sinds enkele maanden werken wij samen met deze organisatie, waarbij afspraken goed worden nagekomen, er wordt meegedacht en ook rekening wordt gehouden met de mogelijkheden welke aanwezig zijn binnen onze organisatie.
In een zeer korte tijdsbestek heeft Avancé onze vraag omgezet in een succesvolle campagne met een fantastisch filmpje. De combinatie van inlevingsvermogen en werkwijze heeft in korte tijd geresulteerd in helderheid en duidelijke merkpositie van Sportkompas.
Avancé heeft ons geholpen met het vernieuwen van onze website. Avancé is en meedenkende partij, waarmee goed gecommuniceerd kan worden en heldere afspraken mee gemaakt kunnen worden. Wij zijn zeer tevreden over het resultaat!
Vanuit onze wensenlijst en toelichting daarop heeft Avancé een offerte opgesteld die inhoudelijk erg goed aansloot bij onze wensen. De veruit scherpste prijs van totaal drie aanbiedingen deed ons in beginsel wel de wenkbrauwen fronsen.
Wij werken inmiddels al enige tijd samen met Avancé en kunnen niet anders dan lovend zijn over hun dienstverlening en klantgerichtheid. Ze denken actief mee, komen met creatieve en haalbare oplossingen, en zijn altijd bereid om een stap extra te zetten.
Waar veel bedrijven sieren in hun naam op basis van “communicatie” is dat juist vaak het probleem. Je loopt tegen een muur aan van “technisch gebrabbel” waar ik niet op zit te wachten, mij idee of wens is vaak aan de voorkant en de dingen achter de schermen go…
Avance heeft voor ons een heel nieuwe website gebouwd, maatwerk met als extra uitdaging een nieuwe koppeling naar een verouderd intern basissysteem. We zijn erg blij met het eindresultaat, de website werkt aan de voor- en achterkant (het cms) goed.
Avancé heeft ons begeleid bij vernieuwing huisstijl en website. Ze zijn in staat geweest om ons hierin uitstekend te begeleiden. Goede en snelle vertaling van onze wensen, snel acteren indien nodig.
Avancé heeft voor Ketenstandaard voor de tweede keer een website mogen ontwikkelen. www.ketenstandaard.nl Vanaf de eerste briefing tot na de oplevering werden we optimaal geadviseerd, ondersteund en begeleid met het finetunen van onze ideeën en wensen en w…
Avancé is voor ons op tactisch en operationeel niveau een waardevolle partner. De samenwerking is prettig en constructief. Ze denken proactief mee, doen goede voorstellen en stellen de juiste vragen. In overleg is alles mogelijk.
Super gedaan! Van tevoren wisten we niet waar onze vraag precies toe zou leiden. We hoopten op een duidelijke, maar toch ook speelse infographic die beeldend onze boodschap uitdraagt. Dat hebben jullie meer dan waargemaakt.
Avancé is flexibel, reageert snel en maakt maatwerk waarbij de kosten vooraf in beeld zijn. Avancé heeft ons geholpen met onze huisstijl en met maatwerk websites. We zijn hier zeer tevreden over, de communicatie is altijd vlot, helder en transparant. D
Voor het realiseren van onze nieuwe website www.prime-solutions.nl hebben wij Avancé Communicatie ingeschakeld. Wat voor ons beiden ideaal was dat wij bijna buren zijn. De lijntjes waren heel kort. Bij een vraag was het vaak: we komen er wel even aan.
Avancé heeft voor ons wetenschappelijke onderzoeksprogramma een logo ontwikkeld en de tijdelijke website omgebouwd tot een volwaardige, warme en professionele website waarbij twee doelgroepen onderscheiden worden: een Nederlandstalige, maatschappelijke…
De pragmatische en persoonlijke aanpak van Avancé past goed bij ons. De communicatie is over het algemeen overzichtelijk, en de voortgang naar wens. Het eindproduct is erg mooi geworden.
Wij kwamen bij Avancé voor een nieuwe website, nieuwe fysieke banners voor aan de weg en eventueel een SEO optimalisatie. Stapsgewijs zijn wij deze nieuwe uitingen nu aan het realiseren.
Klaar om te starten?
Plan een vrijblijvend gesprek of bekijk wat we voor andere klanten realiseerden.