Koppelen
Settings → Integrations → Google → Connect. Log in met het Google-account dat eigenaar of beheerder is van het Business Profile. Selecteer de juiste vestiging als je meerdere hebt.
Reviews zien en beantwoorden
Onder Reputation → Reviews verschijnen alle Google-reviews chronologisch. Vanaf hier antwoord je direct; de reply verschijnt binnen enkele minuten in Google Maps. AI-suggestie voor het antwoord staat als knop ernaast (vereist Conversation AI op je plan).
Review-aanvraagflow
Bouw een workflow met trigger Opportunity Status changed to Won en actie Send Review Request. Klanten ontvangen een e-mail of SMS met een directe link naar je Google-recensie. Conversie is significant hoger dan handmatige verzoeken.
Negatieve reviews
Reageer altijd, ook (juist) op negatieve. Bedank voor de feedback, vat het issue samen en bied een oplossing. Defensieve antwoorden lezen slecht en blijven voor altijd zichtbaar.
