Standaard rapportages
Onder Reputation → Reports:
- Volume: aantal nieuwe reviews per week/maand
- Rating trend: gemiddelde rating over tijd
- Source breakdown: Google vs Facebook vs Tripadvisor
- Response rate: % reviews waar je op reageerde
- Sentiment: positief/neutraal/negatief op basis van AI-analyse
Sentiment-analyse
AI scant elke review-tekst op signaal-woorden. Toon top-10 meest genoemde positieve onderwerpen (“vriendelijk team”, “snelle service”) en top-10 klachten (“wachttijd”, “prijs”). Direct actionable feedback.
Per dienst rapportage
Tag reviews op dienst (via custom-veld). Rapportage toont rating per dienst-type. Ontdek dat “Dienst A” 4.8 scoort maar “Dienst B” 3.6 — focus verbeter-effort daar.
Per medewerker
Reviews die naam-noemen worden automatisch aan medewerker gekoppeld. Maandelijks “review-rapport per medewerker” voor performance-review en interne erkenning.
Geautomatiseerde rapportage
Scheduled Reports stuurt PDF naar eigenaar elke maandag. Of: weekly Slack-bericht met de cijfers. Bewuste data-gewoonte zonder dat iemand handmatig hoeft te trekken.
Concurrent-benchmark
Niet native, maar koppel via API aan tools als BrightLocal of Reputation.com voor concurrent-vergelijking in dezelfde branche en regio.
