Het patroon
Na een interactie krijgt de klant een mail/SMS met de vraag: “Hoe was je ervaring?” → twee knoppen: Goed (smiley/groen) of Niet goed (frownie/oranje).
Goed → publieke review
Klikt op “Goed” → direct doorklik naar Google Business Profile review-link. Klant geeft 5 sterren publiek. Velen doen het op het moment van enthousiasme.
Niet goed → privé klacht
Klikt op “Niet goed” → landingspagina met formulier: “Wat ging er mis? Geef ons de kans dit recht te zetten.” Bedrijf-eigenaar ontvangt direct een SMS+e-mail met klacht.
Opvolging
Eigenaar belt of mailt binnen 4 uur persoonlijk. Bij goede oplossing (refund, gratis dienst, excuus): klant tevreden, geen publieke review. 60-80% wordt zo afgewend.
Setup in GHL
Workflow op trigger “afspraak voltooid” of “factuur betaald”:
- Stuur mail/SMS met buffer-link na 1 uur
- Klik “Goed” → workflow vertakt naar Google-redirect
- Klik “Niet goed” → klacht-formulier + interne alert
- Bij geen klik na 3 dagen: gentle reminder-mail
Wettelijk OK?
Ja — je vangt klachten op, sluit niemand uit van een publieke review. Wie publiek wil klagen kan dat altijd. Je vraagt enkel om de kans om eerst te helpen.
