Setup per vestiging
Maak per locatie een aparte GBP-koppeling onder Reputation → Listings → Add Location. Elke locatie krijgt eigen Place ID, review-feed en respons-rechten.
Agency-level dashboard
Op agency-niveau zie je alle vestigingen in één overzicht: average rating, total reviews, reviews-deze-week, response-rate. Filter op locatie of branch.
Alerts per vestiging
Per locatie stel je in: nieuwe review-alert (Slack-channel #reviews-Amsterdam, #reviews-Rotterdam etc.). 1-sterren review = directe push naar lokale manager + agency-eigenaar.
Centraal vs lokaal antwoorden
- Centraal: efficiency, één team handelt alles af. Antwoord-tone consistent merk-breed.
- Lokaal: persoonlijker (locatie-manager kent klant), maar tone varieert.
Aanbeveling: hybride. Centraal team antwoordt op 4-5 sterren met template. Lokaal manager handelt 1-2 sterren persoonlijk af.
Rapportage per locatie
Maandelijkse rapport per vestiging naar lokaal manager: ratings, top-3 reviews, top-3 klachten, response-rate. Versterkt accountability.
Negatieve trend detecteren
Eén locatie zakt opeens van 4.7 naar 4.2 in 2 maanden? Vroege signal voor service-issues. Stel alert in voor rating-drop >0.3 punt.
