De flow op hoofdlijnen
- Trigger: Deal gewonnen of dienst opgeleverd (afhankelijk van je business).
- Wacht 2 dagen: ervaring even bezinken, niet meteen vragen.
- SMS of e-mail: korte, persoonlijke vraag met directe Google-review-link.
- Wacht 5 dagen: geen review? Herinnering met andere insteek.
- Optioneel: bij negatieve feedback (4 sterren of minder via interne vraag) routeer naar interne taak in plaats van publiek.
Channel-keuze
SMS heeft hogere open- en click-rates dan e-mail, maar vereist A2P-registratie en kost meer. Voor de meeste B2C-klanten: SMS. Voor B2B: e-mail.
Toonbalans
De vraag moet aanvoelen als oprecht. Niet: “Geef ons 5 sterren”. Wel: “Mocht je 30 seconden hebben — een korte review op Google helpt ons en helpt mensen die ons overwegen.”
Internal-only escalatie
Vraag eerst via een 1-vraag-formulier hoe tevreden ze zijn (1-5). Bij 5 → direct review-link. Bij 1-4 → vraag wat beter kan en stuur intern naar je accountmanager. Zo krijg je positieve reviews én verbeterfeedback zonder publieke schade.
