1. Naam en dienst noemen
Generiek: “Bedankt voor uw klant zijn.”
Persoonlijk: “Hi {{first_name}}, bedankt dat u {{product_name}} bij ons heeft afgenomen vorige week.”
2. Specifiek vragen
Niet: “Laat een review achter.”
Wel: “Welk onderdeel van onze service heeft u het meest geholpen? Schrijf het in een korte review.”
3. Wie hielp je
Voeg naam (en optioneel foto) van de medewerker toe. “Marleen heeft u gisteren geholpen — zij zou het super vinden te horen wat u ervan vond.”
4. Timing
Stuur op het moment van enthousiasme: 2-24 uur na de service (te kort = geen tijd om effect te ervaren; te lang = enthousiasme verdwenen). Workflow op trigger Appointment Completed met 2 uur delay.
5. SMS in plaats van e-mail
SMS heeft 3-5x hogere response-rate dan e-mail. Korter, persoonlijker. “Hi {{first_name}}, bedankt voor vandaag! Een korte tip aan toekomstige klanten? {{review_link}}”.
6. Reviewfollow-up
Geen klik na 3 dagen? Eén reminder. Geen klik na 7 dagen? Stop — verder pushen = klacht-magneet. Beter focus op de volgende klant.
