NL-nummers (+31): geen TCR-registratie
Voor Nederlandse mobiele en vaste nummers geldt geen A2P 10DLC of TCR-registratie. De relevante kaders zijn de Telecomwet (opt-in en opt-out vereist) en de AVG (verwerking persoonsgegevens). Je hoeft geen Brand of Campaign te registreren, maar de inhoudelijke compliance-eisen blijven streng.
Compliance voor NL-SMS
- Expliciete opt-in voor SMS-marketing (telefoonnummer in CRM ≠ toestemming)
- Elke SMS moet “STOP” voor uitschrijven bevatten
- Identificeer je bedrijf in de SMS (afzender-naam)
- Geen SMS buiten 09:00-21:00 zonder noodzaak
- Bewaar opt-in-bewijs voor aantonen bij ACM-klachten
US-nummers (10DLC): wél TCR-registratie
Werk je ook met Amerikaanse 10DLC-nummers (10-Digit Long Code) voor klanten in de VS? Dan is registratie bij The Campaign Registry (TCR) verplicht via GHL. In Settings → Phone Numbers → A2P → Brand Registration registreer je Brand en per use-case een Campaign (Marketing, Customer Care, 2FA, Mixed). Zonder registratie worden SMS naar US-nummers afgekeurd of als spam gefilterd.
Veelgemaakte fouten
- Denken dat NL-nummers TCR-registratie nodig hebben (niet zo)
- Geen “STOP”-instructie in NL-SMS opnemen (Telecomwet-overtreding)
- SMS sturen zonder gedocumenteerde opt-in — bij klacht geen verdediging
Twijfel?
Bij twijfel over jouw specifieke setup (bv. internationale klanten, gemengd verkeer): vraag Avancé om een compliance-check. Boetes voor SMS-overtredingen kunnen oplopen tot duizenden euro’s per geval.
