IVR-builder openen
Onder Phone System → Workflows → New Phone Workflow. Trigger: Inbound Call op je hoofdnummer.
Welkomstmenu
Stap 1: Play Audio met intro: “Welkom bij Bedrijf X. Druk 1 voor sales, 2 voor support, 3 voor algemeen.”
IVR Menu-stap
Voeg IVR Menu-block toe. Per toets-druk een vervolgactie:
- Druk 1 → Forward naar sales-team-ringgroup
- Druk 2 → Forward naar support-mailbox
- Druk 3 → Voicemail “we bellen u terug binnen 24u”
- Geen invoer 10s → fallback (algemeen) of voicemail
Audio opnemen
Drie opties: (1) AI Text-to-Speech, (2) Studio-opname uploaden (best), (3) Bel naar opname-nummer en spreek in. Professionele intro maakt direct verschil — irriterende AI-stem kost klanten.
Schema-routing
Binnen kantooruren (ma-vr 09:00-17:00) IVR. Buiten kantooruren: direct naar voicemail of AI Voice Agent. Stel in via Schedule-conditie in het workflow-blok.
Belangrijke tip
Houd menu kort. Maximaal 3 keuzes. “Druk 5 voor leveringsstatus” verbergt opties die niemand onthoudt. Bij meer dan 3 keuzes: structureer je business, niet je IVR.
Call-tracking
Activeer Call Recording (instemming-mode bij Nederland). Daarna analyse via Conversation AI — automatisch tag-routing op intent (“klacht”, “afspraak”, “factuur”).
