Wie mag je SMS’en
Alleen contacten met expliciete opt-in voor SMS-marketing. Een telefoonnummer in je CRM ≠ toestemming. Vraag op opt-in-formulieren expliciet: “Ik wil SMS-updates ontvangen”. Anders boete-risico onder Telecomwet en AVG.
Segmentatie
Stuur niet alles naar iedereen. Smart list op:
- Tag “sms-opt-in” — basisvereiste
- Activiteit afgelopen 90 dagen — voorkomt slapers irriteren
- Lokale targeting via custom-veld stad
- Klant-segment (lead/klant/voormalig)
Timing
Tussen 10:00 en 19:00 ma-vr. Geen weekend (tenzij urgent zoals afspraak-bevestiging). Send Window aanzetten in elke campagne.
Compliance: opt-out
Elke SMS moet een uitschrijfoptie hebben: “STOP voor uitschrijven”. Wettelijk verplicht. Bij STOP wordt contact automatisch in DND-SMS gezet.
Lengte en kosten
SMS = max 160 karakters voor 1 credit. Langere berichten worden gesplitst en kosten meer. Voorbeeld: 200 karakters = 2 credits = ~$0.015 per ontvanger.
A/B testen
Stuur variant A naar 10%, variant B naar 10%, wacht 2 uur, stuur winnaar naar 80%. Vooral CTA-tekst en timing zijn waardevol om te testen.
